Поддержка / Back Office / Создание когорт Клиентов в CRM системе ORTY

Создание когорт Клиентов в CRM системе ORTY

В CRM системе вы можете создавать свои уникальные когорты или использовать уже созданные системные для построения любой необходимой вам аналитики по Клиентам.

 

В этой статье вы узнаете:

1.Где находятся и как работают когорты.

2.Как создать свои уникальные когорты.

3.Какие активности можно применить в когортах.

Для того чтобы формировать когорты, для начала вам необходимо добавить Клиентов, по ссылке вы найдете способы добавления новых Клиентов в CRM систему ORTY.
Где находятся и как работают когорты
Создание когорт Клиентов в CRM системе ORTY (2)

Клиентские когорты можно найти в разделе CRM во вкладке «Клиенты» в поле «Select filter» — там вы сможете найти стандартные когорты, которые уже существуют в системе ORTY.

Например, когорта «День рождения», построена следующим набором фильтров: День рождения + фильтр по промежутку времени (за 3 дня до события).

Создание когорт Клиентов в CRM системе ORTY (4)
Когорта «Утратили интерес», построена следующим набором фильтров: «Последняя активность больше чем 14 дней назад» + «Последняя активность меньше чем 21 дней назад» + «Количество заказов больше чем 2». Это значит что мы получим в выборке Клиентов, которые уже сделали 2 заказа, но после этого перестали заказывать и новых заказов не создавали уже 2 недели.
Создание когорт Клиентов в CRM системе ORTY (6)
Когорта «Уходят не попрощавшись», построена следующим набором фильтров: «Последняя активность больше чем 21 дней назад» + «Количество заказов больше чем 3». Это значит что мы получим в выборке Клиентов у которых есть больше трех заказов, но эти Клиенты не создавали новых заказов уже почти месяц.
Создание когорт Клиентов в CRM системе ORTY (8)
Как создать свои уникальные когорты
Для того, чтобы создать свою собственную когорту, вам необходимо объединить фильтры, в зависимости от вашей бизнес задачи. Вы можете применить фильтры ко всем колонках которые есть у Клиента, вы можете фильтровать их по:
  • Номеру телефона.
  • Источнику (из какого интернет ресурса Клиент нашел вас).
  • Заказов на сумму.
  • Количество заказов.
  • Имя.
  • Название программы (имеется в виду название кэшбэк программы).
  • Последняя активность (покупка, участие в акции, промо-программе).
  • День рождения.
  • Теги.
  • Заведения.
Создание когорт Клиентов в CRM системе ORTY (10)
Например, давайте посмотрим сколько новых Клиентов сделали заказ на сумму от 100 гривен в каком-то определенном ресторане сети за 1 месяц. Для этого выбираем несколько фильтров: (отмечаем часовые рамки длинной в один месяц) «Последняя активность после 01.05.21» + «Последняя активность до 31.05.21» + (добавляем фильтр по одному конкретному заведению из сети) «Заведения Crème de la Crème» + (фильтр по сумме заказов) «Заказов на сумму больше чем 100» + (выбираем ранее созданный тег новых клиентов) «Теги равно Новый Клиент».
Создание когорт Клиентов в CRM системе ORTY (12)
Нажимаем кнопку «Сохранить», появляется окно для написания «Названия» когорты. Впишите его и нажмите кнопку «Подтвердить». После сохранения, ваша когорта будет доступна в поле «Select filter» под тем названием, которое вы написали.
Создание когорт Клиентов в CRM системе ORTY (14)
Какие активности можно применить в когортах
Создание когорт Клиентов в CRM системе ORTY (16)

При применении когорты вы можете совершить рассылки сообщений и подарков — детальную статью о том, как с ними работать вы найдете здесь.